Regulamin korzystania z platformy internetowej Biura Podróży Slonecznie.pl

Niniejszy dokument precyzuje warunki użytkowania serwisu online prowadzonego przez Biuro Podróży Slonecznie.pl R.R.Kola sp.j..

Zapisy Regulaminu, w połączeniu z normami prawnymi obowiązującymi na terytorium Polski, kształtują prawa oraz obowiązki osób korzystających z Serwisu.

Administratorem Serwisu internetowego działającego pod adresem www.slonecznie.pl jest firma Biuro Podróży Slonecznie.pl R.R.Kola spółka jawna, ul. Gdyńska 33a, 72-600 Świnoujście, NIP 8551523933, REGON 812681135, pełniąca rolę agenta turystycznego. Serwis ten umożliwia rezerwację i nabywanie usług turystycznych poprzez dostępny system rezerwacji online na stronie www.slonecznie.pl. Złożenie zamówienia na rezerwację lub kupno wycieczki jest także możliwe telefonicznie, kontaktując się z Biurem Podróży Slonecznie.pl pod numerem +48 91 3217043, jak również osobiście w punkcie obsługi klienta pod adresem ul. Grunwaldzka 21, 72-600 Świnoujście.
Prezentowane na stronie internetowej materiały, dane czy ceny nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§ 1. Definicje podstawowych pojęć

• Touroperator (Organizator) – podmiot organizujący oferty turystyczne prezentowane na stronach serwisu.
• Agent – biuro turystyczne, którego działalność obejmuje prezentację oraz stałe pośrednictwo w sprzedaży umów o świadczenie usług turystycznych w imieniu Organizatorów posiadających stosowne uprawnienia w kraju, a także na rzecz innych dostawców usług z siedzibą w kraju.
• Konsultant – pracownik serwisu internetowego Biura Podróży Slonecznie.pl, odpowiedzialny za kompleksową obsługę Klienta w zakresie ofert prezentowanych na portalu.
• Klient – osoba kierująca zapytanie ofertowe lub nabywająca usługę turystyczną, rezerwację hotelową, bilet autokarowy, lotniczy bądź polisę ubezpieczeniową.
• Umowa-zgłoszenie – porozumienie zawarte między Klientem a Organizatorem usługi, za pośrednictwem Agenta, zawierające szczegółowe informacje dotyczące nabytej usługi oraz dane jej uczestników. Z chwilą podpisania przez Klienta staje się prawnie wiążąca dla obu stron.
• Warunki uczestnictwa – dokument stanowiący integralną część umowy-zgłoszenia, określający wzajemne prawa i obowiązki Organizatora oraz Klienta.
• Impreza turystyczna – usługa realizowana przez Touroperatora (Organizatora) na rzecz Klienta, obejmująca program oraz świadczenia zawarte we wspólnej cenie.
• Serwis – platforma internetowa Biura Podróży Slonecznie.pl – www.slonecznie.pl.

§ 2. Warunki korzystania z Serwisu internetowego

1. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień zawartych w tym Regulaminie oraz przyjęcie osobistej odpowiedzialności za działania podejmowane w ramach Serwisu.
2. Klient używa Serwisu wyłącznie we własnym imieniu. W przypadku działania w imieniu osoby trzeciej, Klient musi posiadać ważne, prawnie skuteczne pełnomocnictwo. Pełna odpowiedzialność za działania bez pełnomocnictwa lub z jego przekroczeniem spoczywa na Kliencie.
3. Składanie zapytań rezerwacyjnych przy użyciu nieprawdziwych danych osobowych lub danych osób trzecich bez odpowiedniego upoważnienia jest niedozwolone i zabronione przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Rezerwacja i nabycie imprezy turystycznej są równoznaczne z zapoznaniem się i zaakceptowaniem warunków uczestnictwa Organizatora danej wycieczki oraz postanowień niniejszego Regulaminu.
5. Biuro Podróży Slonecznie.pl nie gwarantuje, że użytkowanie Serwisu będzie wolne od błędów, awarii, przerw technicznych czy problemów z połączeniem z Systemem Rezerwacji Internetowej, ani że wyniki wyszukiwania spełnią oczekiwania Użytkownika co do wartości merytorycznej, precyzji czy użyteczności pozyskanych informacji.
6. Dane osoby dokonującej rezerwacji imprezy turystycznej muszą być zgodne z danymi w paszporcie lub dowodzie osobistym (w przypadku podróży w obrębie Unii Europejskiej), pod rygorem niemożności realizacji wykupionych świadczeń. W sytuacji rozbieżności danych osobowych w rezerwacji z danymi w wymienionych dokumentach, wpłacona kwota za niezrealizowane z tego powodu świadczenia nie podlega zwrotowi. Dokonując rezerwacji, Klient powinien dysponować odpowiednimi i aktualnymi dokumentami uprawniającymi do odbycia podróży, w tym ważnym paszportem, dowodem osobistym, wizami lub innymi dokumentami wymaganymi do odbycia podróży.

§ 3. Proces zawierania umowy o imprezę turystyczną

1. Rezerwacja wycieczki turystycznej może przebiegać w następujący sposób:
• Na stronie www.slonecznie.pl prezentowane są oferty turystyczne od wybranych Touroperatorów (Organizatorów), zawierające szczegółowy program, zakres świadczeń oraz całkowity koszt imprezy.
• Po przeanalizowaniu i wyborze interesującej oferty, Klient może dokonać wstępnej rezerwacji za pomocą formularza rezerwacyjnego (klikając przycisk „Rezerwuj”), drogą mailową lub telefonicznie, kontaktując się bezpośrednio z Konsultantem pod numerem +48913217043
• Po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego, wiadomości e-mail z rezerwacją lub zgłoszenia telefonicznego, Konsultant Biura Podróży Slonecznie.pl weryfikuje dostępność miejsc dla wybranej usługi.
• Po potwierdzeniu dostępności miejsc, Klient otrzymuje (e-mailem lub osobiście) komplet informacji oraz dokumentów niezbędnych do sfinalizowania rezerwacji (umowę oraz warunki uczestnictwa).
• Po podpisaniu umowy, Klient dokonuje wpłaty (zaliczki lub pełnej kwoty za imprezę) na numer rachunku bankowego wskazany przez Konsultanta Biura Podróży Slonecznie.pl. Płatności można dokonać zdalnie (karta kredytowa,  przelewem bankowym) lub bezpośrednio w biurze (gotówką lub kartą kredytową).
• Podpisanie umowy oznacza zawarcie Umowy między Klientem a Organizatorem imprezy, przy pośrednictwie Agenta.
• Potwierdzenie dokonania płatności (zaliczki lub całości należności) za imprezę turystyczną finalizuje proces rezerwacji i sprzedaży świadczeń.
2. Klient ma możliwość skontaktowania się z Biurem Podróży Slonecznie.pl w dowolnym momencie, aby uzyskać informacje o statusie swojej rezerwacji, dodatkowe szczegóły dotyczące zarezerwowanej wycieczki lub odpowiedzi na inne pytania związane z wyjazdem.
3. Na co najmniej 24 godziny przed planowanym wylotem/wyjazdem, Klient powinien skontaktować się z Biurem Podróży Slonecznie.pl w celu potwierdzenia godzin podróży.
4. Biuro Podróży Slonecznie.pl będzie informować Klienta o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej, na podstawie komunikatów otrzymanych od Organizatora.

§ 4. Ochrona danych osobowych

1. Wszelkie dane osobowe przekazywane przez Klienta podczas procesu rezerwacji na stronach Serwisu internetowego Biura Podróży Slonecznie.pl, wprowadzane do systemu, przesyłane e-mailem lub podawane telefonicznie, będą przetwarzane przez Biuro Podróży Slonecznie.pl zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (tekst jednolity Dz.U. nr 101 poz. 926 z 2002 r. z późniejszymi zmianami).
2. Biuro Podróży Slonecznie.pl przetwarza dane osobowe niezbędne do nawiązania, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego (świadczenia usług przez Biuro Podróży Slonecznie.pl), które zostały podane w formularzu rejestracyjnym, drogą e-mailową lub telefonicznie.
3. Wysyłając Formularz Rezerwacyjny, przesyłając swoje dane osobowe e-mailem lub podając je telefonicznie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Biuro Podróży Slonecznie.pl swoich danych osobowych w celach administracyjnych i statystycznych oraz w celu świadczenia przez Biuro Podróży Slonecznie.pl usług marketingowych, polegających na promowaniu usług Biura Podróży Slonecznie.pl i jego partnerów.
4. Wysłanie formularza rejestracyjnego po zaznaczeniu opcji (Tak) w odniesieniu do zgód handlowych, stanowi wyrażenie zgody na przesyłanie za pomocą środków komunikacji elektronicznej informacji handlowych w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych: Biuro Podróży Slonecznie.pl respektuje prawo do prywatności i zapewnia wszystkim użytkownikom logującym się i rejestrującym w serwisie, że ich dane będą odpowiednio chronione zgodnie z polskim prawem, tj. ustawą o ochronie danych osobowych (Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych – Dz. U. Nr 133, poz. 883 z późn. zm.). Wszyscy użytkownicy Serwisu pozostają anonimowi, a decyzja o zalogowaniu się bądź zarejestrowaniu w Serwisie należy wyłącznie do nich. Wypełnienie formularza rezerwacyjnego oznacza zgodę użytkownika na przetwarzanie jego danych osobowych w celach związanych z obsługą klienta oraz w celach marketingowych. Podanie przez użytkownika portalu danych osobowych jest dobrowolne i związane wyłącznie z procedurą rejestracji i zakupu oferty turystycznej. Biuro Podróży Slonecznie.pl zobowiązuje się nie udostępniać, nie odsprzedawać i nie wymieniać danych osobowych zarejestrowanych użytkowników, zgromadzonych w systemie podczas rejestracji, stronom trzecim.
6. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do prawidłowej realizacji usługi.

§ 5. Koszt imprezy turystycznej

1. Cena nabytej wycieczki turystycznej zawiera wszystkie elementy wyszczególnione w jej opisie, a zwłaszcza: opłatę za zakwaterowanie, transport (z wyjątkiem wycieczek z dojazdem własnym), świadczenia dodatkowe zgodne z opisem oferty, podatki, opłaty paliwowe i lotniskowe (dla wycieczek lotniczych), oraz inne elementy zgodne z opisem.
2. Organizator wycieczki ma prawo zmodyfikować lub wycofać ofertę ze sprzedaży nawet po dokonaniu rezerwacji. W takim przypadku rezerwacja zostanie anulowana bez żadnych kosztów po stronie Klienta. Biuro Podróży Slonecznie.pl nie ma wpływu na zmiany dokonywane przez Organizatora imprezy. Reguły wprowadzania tych zmian są każdorazowo określone w umowie-zgłoszeniu lub w warunkach uczestnictwa, które Klient akceptuje przy rezerwacji.
3. Z uwagi na fakt, że cena wycieczki turystycznej może być przez niektórych Organizatorów wyrażona zarówno w złotych polskich (PLN), jak i w walutach obcych, ostateczna cena może ulec zmianie w zależności od dziennego kursu danej waluty. Jednakże zmiana ceny nie może nastąpić w okresie 21 dni przed datą wyjazdu.
4. Ceny mogą ulec zmianie z przyczyn określonych przez Touroperatora i przewidzianych w jego warunkach uczestnictwa.
5. Ostateczna cena zakupu imprezy turystycznej nie jest gwarantowana przez Biuro Podróży Slonecznie.pl w momencie dokonywania rezerwacji przez Klienta, aż do chwili otrzymania przez Biuro Podróży Slonecznie.pl ostatecznego potwierdzenia rezerwacji od Organizatora wycieczki.
6. Biuro Podróży Slonecznie.pl zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji dokonanej przez Klienta oraz do pełnego zwrotu wpłaconej kwoty, jeżeli na skutek błędów technicznych w systemie rezerwacyjnym Biura Podróży Slonecznie.pl podano nieprawidłowe ceny w opisie zarezerwowanej imprezy turystycznej.

§ 6. Dokonywanie płatności

1. Terminy oraz wysokość wpłat za imprezę są określane przez Organizatora w warunkach uczestnictwa, o czym dodatkowo poinformuje Klienta konsultant.
2. Pierwsza wpłata (zaliczka) oraz kolejne raty powinny być uregulowane w terminach przekazanych Klientowi przez Konsultanta Biura Podróży Slonecznie.pl w potwierdzeniu rezerwacji oraz Umowie.
3. Agent dokonuje ostatecznej rezerwacji zamówionej przez Klienta imprezy u Organizatora w momencie zaksięgowania wpłat Klienta, zgodnie z terminami określonymi w potwierdzeniu i umowie, na wskazany przez Agenta numer konta bankowego.
4. W przypadku, gdy termin rezerwacji jest krótszy niż data wpłaty zaliczki oraz drugiej płatności określona przez Organizatora, a także w przypadku ofert last minute, ofert specjalnych oraz ostatnich miejsc w samolocie, Klient jest zobowiązany do wpłaty całej kwoty za imprezę oraz niezwłocznego przesłania do Konsultanta podpisanych dokumentów i potwierdzenia zapłaty e-mailem lub faksem.
5. Przy wpłacie zaliczki, Konsultant Biura Podróży Slonecznie.pl udzieli Klientowi szczegółowych informacji dotyczących harmonogramu dalszych dopłat do pełnej ceny wycieczki.
6. W Biurze Podróży Slonecznie.pl dostępne są następujące formy płatności:
• Przelew bankowy,
• Wpłata gotówkowa,
• Płatność kartą.
7. Płatność przelewem bankowym Przelew należy zrealizować w terminie wskazanym przez Konsultanta Biura Podróży Slonecznie.pl. W przypadku ofert last minute, prosimy o jak najszybsze dokonanie wpłaty i przesłanie potwierdzenia do biura na adres e-mail biuro@slonecznie.pl. Przelewy należy kierować na konto: Biuro Podróży Slonecznie.pl, Gdyńska 33a, 72-600 Świnoujście,  67 1140 2017 0000 4702 1247 6794 . W tytule przelewu prosimy podać numer rezerwacji, imię i nazwisko, miejsce oraz termin wyjazdu.
8. Płatność gotówką Wpłat gotówkowych można dokonywać w naszym biurze sprzedaży pod adresem Grunwaldzka 21, 72-600 Świnoujście.
9. Płatność kartą Płatności kartami bankowymi oraz kredytowymi można dokonywać bezpośrednio w naszym biurze sprzedaży pod adresem Grunwaldzka 21, 72-600 Świnoujście. Na życzenie klienta istnieje możliwość obciążenia zdalnego karty klienta

§ 7. Modyfikacja rezerwacji

Dokonanie zmian w rezerwacji po nabyciu wycieczki turystycznej jest możliwe zgodnie z warunkami określonymi przez Organizatora imprezy. Wprowadzając zmiany, Klient powinien uwzględnić możliwość naliczenia opłat manipulacyjnych, zgodnie z warunkami uczestnictwa Organizatora. W celu dokonania zmiany w rezerwacji, prosimy o kontakt z nami.

§ 8. Anulowanie rezerwacji

1. Klient, któremu nieprzewidziane okoliczności uniemożliwią udział w nabytej imprezie, może zrezygnować z niej na zasadach określonych w zaakceptowanych warunkach uczestnictwa dla danej imprezy.
2. W dniu zakupu imprezy turystycznej, Klient ma możliwość wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy. Konsultant Serwisu Biura Podróży Slonecznie.pl przedstawi wszelkie szczegóły dotyczące takiego ubezpieczenia.
3. Rezygnacje z wybranej imprezy lub pobytu przyjmowane są przez Konsultantów Biura Podróży Slonecznie.pl wyłącznie w formie pisemnej – poprzez wysłanie oświadczenia drogą elektroniczną, listownie (listem poleconym) lub poprzez osobiste złożenie rezygnacji w siedzibie bądź oddziałach Biura Podróży Slonecznie.pl.
4. Po otrzymaniu rezygnacji od Klienta, Konsultant niezwłocznie przekaże stosowne pismo Organizatorowi.
5. Biuro Podróży Slonecznie.pl informuje o możliwości anulowania imprez turystycznych przez Organizatorów, zgodnie z zasadami zawartymi w ogólnych warunkach uczestnictwa danego Organizatora.
6. Biuro Podróży Slonecznie.pl nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w rezerwacji lub anulowanie rezerwacji dokonane przez Organizatora wycieczki.
7. Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Klienta, wprowadzonych przez Organizatora wycieczki, będą przekazywane przez Biuro Podróży Slonecznie.pl na wskazany w formularzu adres e-mail lub telefonicznie.

§ 9. Obsługa po dokonaniu sprzedaży

1. W każdej chwili Klient może skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o statusie swojej rezerwacji, dodatkowe szczegóły dotyczące zarezerwowanej wycieczki lub odpowiedzi na inne pytania związane z planowanym wyjazdem.
2. Na co najmniej 24 godziny przed planowanym wylotem/wyjazdem, Klient powinien skontaktować się z nami w celu potwierdzenia godzin podróży.
3. Biuro Podróży Slonecznie.pl będzie informować Klienta o wszelkich zmianach w rezerwacji wycieczki turystycznej, na podstawie komunikatów otrzymanych od Organizatora.

§ 10. Procedura reklamacyjna

W sytuacji, gdy Klient nie jest usatysfakcjonowany z prawidłowego wykonania umowy przez Organizatora, przysługuje mu prawo do złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania lub nienależytego wykonania przez Organizatora świadczeń objętych umową na wycieczkę turystyczną zakupioną w Biurze Podróży Slonecznie.pl. Reklamacje należy składać w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, bezpośrednio na adres Organizatora wycieczki. Reklamacje są rozpatrywane przez Organizatora zgodnie z zasadami opisanymi w warunkach uczestnictwa danej wycieczki.

§ 11. Ustalenia końcowe

1. W kwestiach nieobjętych postanowieniami niniejszego Regulaminu, zastosowanie znajdują przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Biuro Podróży Slonecznie.pl nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez osoby korzystające z usług świadczonych przez Biuro Podróży Slonecznie.pl, wynikające z faktu nieodbycia podróży na skutek działania siły wyższej (w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego), a także z przyczyn niezależnych od Biura Podróży Slonecznie.pl, w szczególności takich jak strajki pracowników linii lotniczych, personelu portów lotniczych itp.
3. Korzystając z usług oferowanych przez Biuro Podróży Slonecznie.pl, Klient oświadcza, że wszystkie postanowienia tego Regulaminu są dla niego jasne i zrozumiałe oraz akceptuje je w całości bez żadnych zastrzeżeń.